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API y herramientas para Enterprise
Tu agente de IA. Trabajando dentro de tus sistemas.
Conecta tu agente con tu CRM, plataforma de tickets y API internas. Dale herramientas a medida para consultar información, crear y actualizar registros y avanzar tareas desde un mensaje del cliente.
Disponible exclusivamente en el plan Enterprise.
- Facebook Messenger
Del mensaje del cliente al ticket de servicio
“El Wi-Fi de mi habitación no funciona. ¿Pueden ayudarme?”
Huésped verificadoTicket de servicio creado
He abierto una solicitud para el equipo del hotel y la he vinculado a tu estancia.
Herramientas a medida para tu empresa.
Te ayudamos a conectar ReadyChatAI con tu CRM, mesa de ayuda y sistemas internos para convertir las conversaciones en acciones.
Más que una respuesta. Una acción en tus sistemas.
Tu agente de IA puede usar herramientas a medida durante una conversación: consultar un cliente, abrir un ticket, actualizar un registro o iniciar un proceso interno.
Canales de tus clientes
Las solicitudes llegan por WhatsApp, Instagram o Facebook Messenger.
Tu agente de IA
Entiende la solicitud, reúne los detalles y elige una herramienta autorizada.
Herramientas a medida
Acciones específicas conectan al agente con tus API, con verificación y permisos definidos para cada proceso.
Los sistemas de tu empresa
Tu CRM, mesa de ayuda, plataforma de pedidos y aplicaciones internas forman parte de la conversación.
Dale a tu agente herramientas para tareas concretas
- Consultar un cliente
- Crear o actualizar un ticket
- Actualizar el CRM
- Consultar un estado actual
- Solicitar una aprobación
Tu agente, donde ocurre el trabajo.
Conecta los sistemas que tus equipos utilizan a diario. Permite que tus clientes resuelvan sus solicitudes desde una conversación.
Estos ejemplos muestran lo que podría hacer una integración a medida. Los sistemas, los métodos de verificación y las acciones permitidas se definen para tu proyecto.
La conversación y el caso, siempre juntos.
Crea tickets, consulta su estado, añade novedades del cliente y deriva los problemas al equipo adecuado en tu mesa de ayuda actual.
Mensaje del cliente WhatsApp
“Mi problema aún no se ha resuelto. ¿Puedes actualizar mi ticket?”
Detrás de la conversación
Verificar el acceso al caso
Confirma la identidad del cliente y su permiso para acceder a este ticket.
Buscar el ticket y su estado actual
Obtén el caso, las actualizaciones anteriores y el equipo asignado desde tu mesa de ayuda.
Actualizar el caso y derivar el siguiente paso
Añade los detalles de la conversación y solicita seguimiento o escalamiento según tus reglas.
Conectado con tu sistema de tickets y procesos de soporte
Respuesta al cliente
Tu actualización está guardada en el ticket existente. El equipo de soporte tiene los detalles más recientes.
El acceso útil empieza con límites claros.
Trabajamos con tu equipo técnico para definir qué puede ver el bot, qué puede cambiar y cuándo debe intervenir una persona.
La autenticación, los permisos y las reglas de aprobación forman parte del diseño de la integración.
Verificar antes de compartir
Conecta la verificación del cliente con tu proceso de identidad aprobado antes de mostrar información específica de su cuenta.
Limitar el acceso de cada herramienta
Define los registros, campos y acciones que puede utilizar la integración. Tus sistemas aplican los permisos.
Confirmar los cambios importantes
Incluye la confirmación del cliente y las reglas de tu negocio en acciones como cambiar una reserva o actualizar un pedido.
Saber cuándo involucrar a tu equipo
Planifica la atención humana si falla la verificación, un sistema no está disponible o la solicitud necesita aprobación.
Tu experiencia. Nuestro equipo de integraciones.
Trae tu CRM, plataforma de tickets y procesos internos. Te ayudaremos a diseñar las herramientas a medida que necesita tu agente para trabajar con ellos.
- 01
Definir el caso de uso
Elige las solicitudes que quieres atender, los sistemas que conectar y las reglas de acceso que respetar.
- 02
Desarrollar y validar juntos
Acordamos el alcance y el precio. Trabajamos con tu equipo en las herramientas, la autenticación y los escenarios de prueba.
- 03
Ponerlo en marcha con confianza
Valida la experiencia del cliente, acuerda cómo derivar a tu equipo y planifica el lanzamiento con los responsables.
Solo en el plan Enterprise
Las integraciones a medida empiezan con una conversación.
La API y las herramientas a medida están disponibles exclusivamente en nuestro plan Enterprise. El alcance, el precio de implementación y el soporte continuo se acuerdan con tu equipo.
El desarrollo de integraciones a medida no está incluido en los planes de autoservicio.
Lo que necesitas saber.
¿Está incluido en mi plan actual?
Las integraciones API a medida y el desarrollo de herramientas para el bot están disponibles exclusivamente en el plan Enterprise. No están incluidos en los planes de autoservicio. Nuestro equipo acordará contigo el contrato Enterprise, el alcance y el precio de la integración.
¿Qué sistemas se pueden conectar?
Podemos evaluar tu plataforma de reservas, CRM, sistema de pedidos, portal de clientes u otras herramientas internas. La viabilidad depende de las API, los métodos de acceso y los permisos que ofrezcan tus sistemas. Lo confirmamos al definir el alcance.
¿Cómo sabe el bot quién puede acceder a la información?
La integración se diseña según tus requisitos de identidad y acceso. El cliente debe completar el proceso de verificación acordado antes de que el bot consulte registros protegidos o realice acciones restringidas. Un perfil social o un número de teléfono por sí solos no se consideran una autorización.
¿Qué debemos preparar para la primera conversación?
Trae algunas solicitudes de clientes que quieras automatizar, los sistemas involucrados, la documentación API disponible y tus requisitos de autenticación. Trabajaremos con tu equipo para definir un alcance inicial práctico.